1. 软件版本问题：可能需要更新到最新版本,或者检查是否有已知的修复包。
2. 安装问题：下载的软件可能安装在了安全模式（Windows 1/7 版本及以上）中,此时需要手动解压并安装。
3. 网络问题：可能需要重新连接网络或者使用Wi-Fi连接。
4. 服务器断掉：VPN服务可能已经断线,需要联系客服确认。
5. 软件兼容性问题：可能需要重新安装或更新软件。
6. 网络信号差：可能需要换个更快的Wi-Fi网络。

建议首先检查软件是否是合法的，然后尝试重新安装或更新软件，接着检查网络连接,最后联系VPN客服确认问题。